Caso de éxito
Cómo el líder del rubro en el NOA conectó a sus vendedores, supervisores y clientes en una experiencia omnicanal — donde cada tipo de cliente tiene su canal, y todo fluye hacia el mismo sistema.
Quiénes son
El Palacio de las Golosinas nació de una familia. Gustavo Adolfo Carattoni empezó con una bici, después una motocarga, después una camioneta. Con trabajo y tiempo, abrió un local en Pellegrini y Baigorria en Tucumán — y ahí comenzó todo.
Hoy la empresa la conducen sus hijos Gustavo, Paula, Vanina y Pamela. Su madre Vita todavía los acompaña todas las mañanas en el local de Pellegrini y San Juan. Esa historia de familia es la misma energía que mueve una operación que hoy lidera el rubro en el NOA.
Con 15 sucursales entre locales mayoristas y centros de distribución, presencia en Tucumán, Jujuy, Salta y Metán, y más de 85 vendedores en campo, El Palacio de las Golosinas es una de las distribuidoras de golosinas más importantes del norte argentino.
La estrategia
El desafío de El Palacio de las Golosinas no era solo digitalizar — era hacerlo de manera inteligente. Con clientes muy distintos entre sí, la solución no podía ser una sola herramienta para todos. Tenía que ser un sistema donde cada actor opera desde donde le corresponde.
El B2B libera a los vendedores de atender kioscos y clientes chicos que pueden administrarse solos. Eso les permite concentrar su tiempo y energía en los grandes clientes — los que realmente mueven el negocio. No es una herramienta de reemplazo: es una herramienta de foco.
Los 85+ vendedores gestionan su cartera de grandes clientes con toda la información en el bolsillo: pedidos, historial, precios y objetivos del día. Sin papel, sin llamadas, sin demoras.
Kioscos, almacenes y clientes chicos acceden a su cuenta desde la web o desde la app en Google Play y App Store. Hacen sus pedidos de manera autónoma, a cualquier hora, sin necesitar a un vendedor.
Los supervisores ven en tiempo real qué pasa en cada canal: pedidos generados, rendimiento por vendedor, cobertura de clientes y KPIs de la operación. Todo en un solo tablero.
La solución
Lo que hace diferente esta implementación no es cada herramienta por separado — es que las tres trabajan como un solo sistema. Lo que entra por B2B, lo que cierra el vendedor y lo que ve el supervisor es la misma información, en tiempo real.
Con los clientes chicos cubiertos por el B2B, los 85+ vendedores pueden dedicar su jornada a los clientes que realmente mueven la aguja. Acceden a toda la información desde el campo y generan pedidos en tiempo real que se integran directamente al sistema.
Kioscos, almacenes y pequeños revendedores acceden a su cuenta desde el navegador o desde la app disponible en Google Play y App Store. Ven su catálogo, su historial y su cuenta corriente. Hacen pedidos cuando quieren, sin depender de nadie. Eso libera al vendedor y le da al cliente chico una experiencia que antes no tenía.
Desde un solo tablero los supervisores monitorean en tiempo real lo que pasa en los tres canales: qué vendedores están activos, cuántos pedidos entraron por B2B, cuáles son los clientes sin cobertura y cómo avanza cada sucursal respecto a sus objetivos. No hay más reportes manuales ni información con horas de demora.
Los resultados
El Palacio de las Golosinas tiene hoy un sistema donde cada canal cumple su función, nadie pisa el trabajo del otro, y la información de toda la operación fluye hacia quienes toman las decisiones.
Lo que se construyó juntos
Implementación de Conquer Ventas para 85+ vendedores con gestión de cartera, pedidos y objetivos en campo
Canal B2B web y app (Google Play + App Store) para que kioscos y clientes chicos se autoatiendan sin depender del vendedor
SmartPanel configurado para supervisión de 15 sucursales con KPIs unificados en tiempo real
Estrategia de segmentación de clientes: grandes cuentas para vendedores, autoservicio para clientes chicos
Integración de los tres canales en un solo flujo de información — lo que entra por cualquier canal se refleja en todo el sistema
Productos utilizados
Gestión de fuerza de ventas en campo con pedidos, cartera y objetivos en tiempo real.
Ver producto →Portal web y app para que los clientes compren de manera autónoma, 24/7, sin intermediarios.
Ver producto →Tablero de control unificado con KPIs, rendimiento por canal y visibilidad total de la operación.
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